Medewerker Klantondersteuning

Wij zijn voor een landelijk werkend adviesbureau op zoek naar een enthousiaste collega voor team Monitoring! Als medewerker klantondersteuning/ supportmedewerker binnen het Monitoringsteam ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten en partners. Je staat stevig in je rol: je bent servicegericht, procesvast en je durft het gesprek te leiden als dat nodig is.

Jij levert een bijdrage aan het ontzorgen van de klanten in de ruimste zin van het woord, dankzij jouw dienstverlenende en klantgerichte instelling. Het werk is hier uitdagend omdat jouw taken niet strikt afgebakend zijn; er is altijd iets te doen. Je belangrijkste verantwoordelijkheid is ervoor zorgen dat de processen tussen kinderopvangorganisaties, onderwijsinstellingen, jeugdgezondheidszorg en gemeenten soepel verlopen. Je begeleidt gebruikers van verschillende organisaties op zowel inhoudelijk als technisch vlak. Er is geen vast dagelijks schema voor deze functie, aangezien je werk afhankelijk is van de gestelde vragen

Werkzaamheden

• Relatiebeheer en support: Je bent aanspreekpunt en hebt dagelijks contact met klanten en partners. Je beantwoordt vragen, zet acties uit bij collega’s en je zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is. Je bouwt aan vertrouwen door afspraken na te komen en duidelijk te communiceren;
• Projectplanning en voortgang: Opzetten van een nieuw project en daar als eerste aanspreekpunt richting stakeholders verantwoordelijk voor zijn. Je zorgt dat alle partijen tijdig de benodigde informatie verstrekken en ontvangen en je bewaakt deadlines;
• Commerciële slag: Op termijn ga je ook uitleg en instructies geven over de dienstverlening rondom de monitors. Je helpt klanten om de monitor goed te gebruiken en je ziet kansen om vragen te vertalen naar passende ondersteuning;
• Administratie en proces: Je verwerkt gegevens zorgvuldig. Je ziet het meteen als er iets ontbreekt of als een stap in het proces niet klopt en je corrigeert dat voordat het ruis wordt.